Lunedì, 2 febbraio.

 

💡 Punti strategici chiave per i Dirigenti

 

• Dal Notoriety al Trust: Il vero campo di battaglia si è spostato dalla notorietà del brand (quante persone ci conoscono) al Trust (quante persone si fidano di noi).
• Lo studente esperto: Lo studente di oggi sa che un brand può comprare pubblicità su Google o Meta, ma è pienamente consapevole che non può comprare mille valutazioni reali di altri studenti.
• Crisi di conversione: Grandi istituzioni stanno vedendo come i loro tassi di conversione da lead a iscrizione calano perché subiscono crisi reputazionali su Internet che il loro brand centenario non riesce più né a coprire né a risolvere.
• Strategia chirurgica: I centri di formazione medi stanno guadagnando quote di mercato attraverso la gestione attiva delle recensioni online su piattaforme come Emagister, Google o Trustpilot e seguendo una strategia di totale trasparenza di fronte alle critiche.
• Prestigio digitale: Il prestigio non si eredita più dai loghi centenari delle istituzioni educative; si costruisce stella per stella, opinione per opinione attraverso le valutazioni degli studenti e si visualizza immediatamente sullo schermo del cellulare dei nostri studenti.

 

Buongiorno a tutti. Molti di voi mi hanno fatto i complimenti per i podcast che ho pubblicato fino ad oggi, ma senza dubbio è stato il podcast della settimana scorsa, in cui analizzavamo il potere della reputazione online, quello che ha avuto più successo tra tutti voi.

In molti mi avete anche chiesto direttamente di approfondire questo tema in particolare, per poterlo condividere con i vostri team. Così oggi raccolgo il guanto e cercherò di spiegare meglio i motivi per cui la reputazione online oggi è ancora più importante del brand.

La mia opinione personale è che dobbiamo mettere la reputazione online al centro della nostra strategia di branding e, a partire da lì, iniziare a costruire il nostro brand. Perché credetemi, se abbiamo una cattiva reputazione online, probabilmente stiamo gettando nel cestino gran parte del budget che attualmente investiamo nella nostra strategia di branding.

Cosa è cambiato affinché il brand non sia più sufficiente?

Ma cosa è cambiato così tanto in questi anni affinché le cose stiano così? Storicamente, il budget destinato al branding nel settore educativo veniva allocato sotto una premessa chiara e semplice che diceva più o meno così: “Se siamo i più conosciuti del settore, saremo senza dubbio quelli con più studenti”.

Tuttavia, i dati reali di iscrizione che gestiamo in Educaedu riflettono una realtà molto diversa. Oggi, la notorietà del nostro brand non è più l’indicatore predittivo del successo che otterremo, come lo era alcuni anni fa. Il vero campo di battaglia si è spostato dalla notorietà del brand (quante persone ci conoscono) al Trust del nostro brand (ovvero, quante persone si fidano davvero di noi).

Per decenni, le università e le scuole di business con una storia rinomata hanno vissuto di rendita grazie al loro brand. In altre parole, il nome dell’università chiudeva le vendite da solo, quasi automaticamente. Ma in questi anni questo è cambiato completamente, e non lo dico io, bensì lo dicono i dati che condividiamo con voi ogni anno nelle giornate di Emagister.

Il nome del nostro centro di formazione e il nostro brand non ci garantiscono più le vendite. Questo è esattamente ciò che è cambiato radicalmente in questi ultimi anni.

Lo studente come esperto digitale

E perché accade questo? È semplice: accade perché i nostri studenti non sono più gli stessi di dieci anni fa. Ora i nostri studenti sono autentici esperti digitali; hanno una conoscenza molto ampia sul funzionamento di Internet e anche su come funziona la pubblicità in rete.

Questo nuovo studente sa perfettamente che un grande brand può comprare il miglior spazio pubblicitario su Google o su Meta, ma sa che, tuttavia, non può comprare le valutazioni positive di altri studenti. Bene, forse può provare a comprare 50 o 100 valutazioni false, ma non potrà mai comprare 1.000 valutazioni reali.

Da Educaedu, osserviamo frequentemente casi di grandi istituzioni educative che, pur godendo di una grande notorietà di brand, vedono con preoccupazione come i loro tassi di conversione da lead a iscrizione non smettono di calare. E qual è il motivo? Il motivo è semplice: stanno vivendo una crisi reputazionale su Internet che non possono risolvere semplicemente con il potere del loro grande brand. Perché su Internet — e questa è un’idea molto importante che vorrei che ricordaste — in ambito digitale, il brand perde tutta la sua credibilità quando la reputazione online è fortemente compromessa.

La psicologia d’acquisto nella formazione

Per capire perché un’università con un brand medio, ma con valutazioni di 4,8 stelle ottiene tassi di conversione da lead a iscrizione migliori rispetto a un brand leader con una valutazione di 3 stelle, dobbiamo comprendere la psicologia d’acquisto dei nostri studenti.

Come accennato nel podcast della settimana scorsa, la formazione è un prodotto ad alta implicazione emotiva e che, inoltre, di solito comporta un esborso economico importante per la famiglia o lo studente. Non è un acquisto impulsivo, è un acquisto molto ponderato, poiché è un investimento che si realizza per tutta la vita. E trattandosi di un investimento di questo calibro, è normale che i nostri studenti confrontino diversi centri di formazione prima di decidere di iscriversi alla nostra istituzione.

E come confrontano? Come effettuano questo confronto tra istituzioni educative nel pieno del 2026? Nel modo più semplice possibile: cercando su Internet le valutazioni e le recensioni di ciascun centro.

Il trionfo del “Brand Medio” con Reputazione Eccellente

Bene, cosa abbiamo visto noi da Educaedu nell’anno 2025 e cosa ci aspettiamo di vedere nei prossimi anni? In realtà quello che abbiamo visto è il trionfo del “brand medio” con una reputazione online eccellente. Questo è il fenomeno più interessante di quest’anno: istituzioni medie e centri di formazione specializzati che stanno “rubando” quote di mercato ai giganti in modo costante e continuato nel tempo.

Direi che la loro strategia è stata quasi chirurgica e si può riassumere in questi tre punti fondamentali:

• Investimento nella soddisfazione dello studente rispetto all’acquisizione: Hanno investito meno nell’acquisizione a freddo e molto di più nella reale soddisfazione dello studente.
• Gestione attiva della reputazione: Non aspettano che lo studente scriva una recensione da solo, lo incentivano attivamente a farlo su piattaforme chiave come Emagister, Google o Trustpilot.
• Gestione con Trasparenza: Soprattutto, gestiscono le valutazioni con molta trasparenza. Ovvero, utilizzano le critiche negative (risposte con eleganza e offrendo soluzioni) per dimostrare di essere istituzioni umane, oneste e vicine ai loro studenti.

Il risultato di tutto ciò è che questo tipo di centri di formazione hanno ottenuto tassi di conversione che, in molti casi, duplicano quelli della loro concorrenza diretta.

Il mio consiglio personale: La soluzione di Emagister

Molti di voi mi hanno chiesto in privato: “Cosa posso fare io oggi stesso per migliorare la mia reputazione online?”. Quello che farei io, senza alcun dubbio, è contattare il mio grande amico Ferrán Ferrer, CEO di Emagister, e chiedergli di spiegarvi come può aiutarvi a migliorare la vostra reputazione online e a ottenere valutazioni reali e positive dai vostri studenti.

Ciò che sono riusciti a costruire in Emagister è impressionante e, soprattutto, funziona davvero.

Conclusione: Stella per stella

Per concludere, l’idea chiave con cui vorrei che tutti vi portaste a casa oggi è la seguente: Il prestigio non si eredita più dai loghi centenari delle vostre istituzioni.

Il prestigio oggi si costruisce stella per stella, opinione per opinione e, soprattutto, il prestigio si visualizza immediatamente sullo schermo del cellulare dei vostri potenziali studenti ancora prima che alzino il telefono per chiamarvi.

Grazie per avermi accompagnato in questo episodio. Buona settimana a tutti e continuiamo a trasformare l’educazione!