Lunedì, 25 maggio
💡 Punti chiave dell’episodio per i Dirigenti
- Cambio di paradigma: Lo studente attuale, quello delle nuove generazioni, sta sostituendo l’uso dei motori di ricerca e dei siti web tradizionali con assistenti conversazionali (ChatGPT, Gemini). Il marketing visivo degli anni precedenti sta cedendo il passo al marketing relazionale e conversazionale.
- Da vetrina a database: Il valore del sito web istituzionale non risiede più nell’attrattività della sua interfaccia per l’occhio umano, bensì nella struttura e accessibilità delle informazioni affinché i modelli di Intelligenza Artificiale (LLM) le consumino, verifichino e raccomandino.
- Il nuovo funnel conversazionale: Il futuro della conversione non passa più dalla compilazione di un modulo per scaricare un PDF statico. L’utente che arriva sul tuo dominio si aspetterà di trovare un Consulente virtuale basato sull’Intelligenza Artificiale che orienti, risolva dubbi in tempo reale e sia in grado di fissare una chiamata o un colloquio e, se del caso, chiudere l’iscrizione nella stessa conversazione.
- La metrica regina del futuro: Il successo del marketing educativo cesserà di misurarsi in volume di visite organiche o clic sul sito web. Il nuovo vantaggio competitivo sarà la capacità dell’istituzione educativa di offrire la migliore esperienza conversazionale ai propri futuri studenti, orientandoli sul programma del portfolio che meglio si adatta alle loro esigenze e al loro budget.
Non molto tempo fa, nelle riunioni dei team di marketing si ripeteva lo stesso schema. Il team presentava un nuovo design del sito web e si discuteva dei colori utilizzati, delle call to action, delle foto degli studenti — nella maggior parte dei casi sorridenti — e di quanto risultasse attraente la home page sugli smartphone. Mi dispiace dirvi che quella procedura di lavoro è pensata per un mondo che probabilmente cesserà di esistere. Perché in questo momento stiamo vivendo il cambiamento di paradigma più importante dalla nascita di Internet. Gli utenti stanno smettendo di navigare nelle pagine web come facevano prima e stanno smettendo di utilizzare i motori di ricerca. Non aprono più schede a cascata, né cliccano sui link delle pagine web. La nuova generazione di studenti sta parlando, interagendo e decidendo dove studiare usando applicazioni di Intelligenza Artificiale come ChatGPT o Gemini, e questa tendenza si sta accentuando con il passare dei giorni. Allora, se in futuro gli studenti non visiteranno i siti web delle istituzioni educative, che senso ha continuare a investire migliaia di euro nella progettazione dei siti web dei nostri centri di formazione? La fine del sito web come “vetrina visiva” Fino ad oggi, la maggior parte dei siti web delle istituzioni educative era costruita come brochure pubblicitarie digitali interattive, dove gli studenti entravano per vedere un piano di studi, scaricarsi un PDF e richiedere informazioni. È così che iniziava il ciclo commerciale della maggior parte degli studenti che finivano per iscriversi in un centro di formazione. Tuttavia, in questa nuova era dominata dagli agenti di Intelligenza Artificiale e dagli LLM, non importa se il tuo sito è bello o brutto. Ciò che conta sono solo i dati presenti nella tua pagina web come fonte della verità a cui ricorrere per trovare informazioni. Per questo motivo, a mio avviso, stiamo assistendo alla fine del sito web così come lo abbiamo conosciuto. Stiamo assistendo alla fine del sito web come “Vetrina Visiva” e alla nascita del “Sito Web Database”. Questo fenomeno si è riflesso nel calo continuo del traffico organico che stanno sperimentando tutti i siti web delle istituzioni educative. Allora, la grande domanda è: se il traffico organico sta crollando, perché le istituzioni educative hanno ancora bisogno di avere un sito web? Se pensiamo al breve termine, le istituzioni educative hanno ancora bisogno di avere un sito web così come lo abbiamo conosciuto fino ad oggi, poiché gli studenti continuano a visitarlo come fonte ultima della verità. Tuttavia, se pensiamo al medio-lungo termine, non dovremmo progettare i siti web pensando che verranno visitati solo dagli studenti, bensì dovremmo progettarli tenendo presente che saranno visitati sia dagli studenti che dagli LLM. Pertanto, dovremmo costruire i nostri siti web con una struttura solida di dati affinché vengano consumati dall’IA, che a sua volta, basandosi su tali dati, raccomandi il nostro brand allo studente. Il nuovo ruolo del sito web universitario: La fonte della verità I siti web delle istituzioni educative non spariranno, ma la loro funzione cambierà radicalmente. Smetterà di essere un canale di marketing visivo per diventare fondamentalmente due cose:
- La fonte unica della verità
Le applicazioni di intelligenza artificiale non inventano i piani di studio, né i prezzi, né il corpo docente: ottengono queste informazioni da fonti affidabili, nella maggior parte dei casi dai siti web delle università. Le IA sono programmate per ottenere le informazioni su cui basano le proprie risposte dando priorità alle fonti ufficiali. In altre parole, i vostri siti web passeranno dall’essere uno strumento di acquisizione di traffico a essere la fonte della verità, dove i robot di OpenAI, Google o Perplexity andranno a verificare che le vostre materie, i prezzi e le date di ammissione siano reali e corrette prima di raccomandarle ai propri utenti.
- Da vetrine visive statiche ad agenti di IA propri
A mio avviso, l’investimento non deve più essere destinato al design di un sito web molto bello ma statico, sempre statico. Il budget per lo sviluppo web dovrebbe essere destinato a formare e implementare un agente di IA proprio e integrato nel vostro dominio. Il nuovo funnel di conversione funzionerebbe nel seguente modo:
- L’IA generalista raccomanda la tua istituzione educativa,
- Lo studente clicca sul link di verifica fornito dall’IA stessa,
- Arrivando sul tuo sito non trova più molteplici link con testo infinito, ma un Consulente basato sull’Intelligenza Artificiale della tua università.
- Questo assistente virtuale cerca di conoscere il profilo dello studente che ci visita, risolvendo i suoi dubbi specifici in tempo reale ed essendo perfettamente in grado di orientare lo studente verso il programma formativo che meglio si adatta al suo profilo. Inoltre, è in grado di fissare una chiamata o un colloquio e in alcuni casi di chiudere l’iscrizione nella stessa conversazione.
Ve lo immaginate questo nuovo funnel di conversione? Dove sono le brochure, dove sono le foto, dove sono i moduli? Per questo motivo, all’inizio di questo articolo ho menzionato che attualmente stiamo vivendo un cambio di paradigma importante quanto quello avvenuto con la nascita di Internet. Ebbene, tutto ciò che vi ho appena raccontato sta già accadendo. L’adozione di questo nuovo modo di cercare informazioni interagendo con assistenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale (ChatGPT o Gemini) è un fatto che possiamo vedere chiaramente nelle nuove generazioni; personalmente lo vedo quotidianamente con i miei figli. Agli studenti non piace più navigare, gli piace conversare con un assistente virtuale. Se questo è un dato di fatto, perché non includiamo tali assistenti nei nostri siti web? E ora ho una notizia da darvi: in Educaedu stiamo sviluppando con notevole successo tali assistenti virtuali da includere nei vostri siti web, così da offrire un’esperienza di utilizzo ottimale ai vostri studenti. Assistenti virtuali con la capacità di orientare gli studenti che visitano i vostri siti web, profilarli e fissare una chiamata o concordare un colloquio. Conclusione A mio avviso, l’impatto che l’Intelligenza Artificiale avrà nel nostro settore va ben oltre l’essere utilizzata come semplice strumento per progettare annunci in modo più rapido o per creare brochure più attraenti. L’impatto dell’IA nel nostro settore significa una ridefinizione assoluta delle nostre capacità di marketing e dei modelli di business delle nostre istituzioni. La prossima volta che nel vostro comitato di direzione si dibatterà del nuovo design visivo del sito web, fermate la conversazione e fate queste due domande al team: Se domani uno studente visitasse il nostro sito web, potremmo offrirgli in modo autonomo la migliore esperienza di orientamento accademico esistente, così come lo farebbe una persona del nostro team di ammissioni? Il nostro sito web è tecnologicamente pronto per interagire e conversare con quello studente, facilitarci i suoi dati in modo semplice e procedere alla sua ammissione, o stiamo ancora cercando di fargli scaricare una brochure o compilare un lead? Il futuro del marketing universitario non si misurerà più per il numero di visite al nostro sito web, si misurerà per la nostra capacità di offrire la migliore esperienza conversazionale agli studenti che visitano il nostro sito. È ora di smettere di progettare per gli occhi e iniziare a progettare per la conversazione con i nostri futuri studenti.
Buona settimana a tutti e continuiamo a trasformare l’educazione!
