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Lunes 25 de mayo
Claves del episodio para directivos
- Cambio de paradigma: El estudiante actual, el de las nuevas generaciones, está sustituyendo el uso de los buscadores y las webs tradicionales por asistentes conversacionales (ChatGPT, Gemini). El marketing visual de años anteriores está dando paso al marketing relacional y conversacional
- De escaparate a base de datos: El valor de la web institucional ya no reside en lo atractiva que sea su interfaz para el ojo humano, sino en lo estructurada y accesible que resulte su información para que los modelos de Inteligencia Artificial (LLMs) la consuman, verifiquen y recomienden.
- El nuevo embudo conversacional: El futuro de la conversión ya no pasa por rellenar un formulario para descargar un PDF estático. El usuario que aterrice en tu dominio esperará encontrarse con un Asesor virtual basado en Inteligencia Artificial que oriente, resuelva dudas en tiempo real y sea capaz de agendar una llamada o entrevista y, en su caso, cerrar la matrícula en la misma conversación.
- Métrica reina del futuro: El éxito del marketing educativo dejará de medirse en volumen de visitas orgánicas o clics en la web. La nueva ventaja competitiva será la capacidad de la institución educativa para ofrecer la mejor experiencia conversacional a sus futuros estudiantes, orientándoles sobre el programa del portfolio que mejor se ajusta a sus necesidades y presupuesto.
Hace no tanto tiempo, en las reuniones de los equipos de marketing se repetía el mismo patrón. El equipo presentaba un nuevo diseño de la web y se discutían los colores utilizados, los calls to action, las fotos de los estudiantes, en la mayoría de los casos, sonrientes y lo atractiva que quedaba la home page en sus smartphones.
Siento deciros que ese procedimiento de trabajo está pensando para un mundo que probablemente va a dejar de existir. Porque ahora mismos, estamos viviendo el cambio de paradigma más importante desde el nacimiento de Internet. Los usuarios están dejando de navegar por las páginas web tal y como lo hacían antes y están dejando de utilizar los buscadores. Ya no abren pestañas en cascada, ni pinchan en los links de las páginas webs. La nueva generación de estudiantes está hablando, interactuando y decidiendo donde estudiar usando aplicaciones de Inteligencia Artificial como ChatGPT o Gemini, y está tendencia se está acentuando con el paso de los días.
Entonces, si el alumno en el futuro no va a visitar las páginas webs de las instituciones educativas, ¿qué sentido tiene seguir invirtiendo miles de euros en diseñar las páginas webs de nuestros centros de formación?
El fin de la web como «escaparate visual»
Hasta hoy, la mayoría de las webs de las instituciones educativas se construían como folletos publicitarios digitales interactivos, donde entraban los alumnos para ver un temario, descargarse un pdf y pedir información. Así es cómo empezaba el ciclo comercial de la mayoría de los alumnos que se acababan matriculando en un centro de formación. Sin embargo, en esta nueva era dominaba por los agentes de Inteligencia Artificial y los LLMS, le da igual si tu web es bonita o fea. Solo le importan los datos existentes en tu página web como fuente de la verdad a la que acudir para encontrar información. Por este motivo, en mi opinión, estamos asistiendo al final de la Web tal y como la hemos conocido. Estamos asistiendo al final de la web como «Escaparate Visual» y al nacimiento de la «Web Base de Datos»
Todo este fenómeno se ha visto reflejado en la bajada continua del tráfico orgánico que están experimentando todas las páginas webs de las instituciones educativas.
Entonces, la gran pregunta es, si el tráfico orgánico está cayendo en picado, ¿por qué las instituciones educativas siguen necesitando tener una web?
Si pensamos en el Corto Plazo las instituciones educativas siguen necesitando tener una web tal y como la hemos conocido hasta el día de hoy, ya que los estudiantes continúan visitando dichas webs como fuente última de la verdad.
Sin embargo, si pensamos en el medio-largo plazo, no deberíamos diseñar las webs pensando en que únicamente van a ser visitadas por los estudiantes, sino que deberíamos diseñar nuestras webs teniendo en mente en que van a ser visitadas tanto por los estudiantes cómo por Ios LLMs. Por lo tanto, deberíamos construir nuestras webs con una estructura sólida de datos para que sean consumidos por la IA y esta a su vez, basándose en dichos datos recomiende nuestra marca al estudiante.
El nuevo rol de la web universitaria: La fuente de la verdad
Las webs de las instituciones educativa no van a desaparecer, pero va a cambiar radicalmente su función. Dejará de ser un canal de marketing visual para convertirse fundamentalmente en dos cosas:
- La fuente única de la verdad
Las aplicaciones de inteligencia artificial no inventan los planes de estudio, ni los precios, ni el profesorado, obtienen esa información de fuentes fiables, en la mayoría de los casos de las webs de las universidades. Las IAs están programadas para obtener la información en la que basan sus respuestas priorizando las fuentes oficiales. Es decir, que vuestras webs pasarán de ser una herramienta de captación de tráfico a ser la fuente de la verdad, donde los robots de OpenAI, Google o Perplexity irán a verificar que vuestras asignaturas, precios y fechas de admisión son las reales y correctas antes de recomendárselas a sus usuarios.
- De escaparates visuales estáticos a tener agentes de IA propios
En mi opinión, la inversión ya no se debe destinar al diseño de una web muy bonita pero estática, siempre estática. El presupuesto de desarrollo web debería destinarse a entrenar y desplegar un agente de IA propio e integrado en tu dominio.
El nuevo embudo de conversión funcionaría de la siguiente manera.
- La IA generalista recomienda tu institución educativa,
- El alumno hace clic en el enlace de verificación que le da la propia IA,
- Al aterrizar en tu web ya no encuentra múltiples links con texto infinito, sino a un Asesor basado en Inteligencia Artificial de tu universidad.
- Este asistente virtual intenta conocer el perfil del alumno que nos está visitando, resolviendo sus dudas específicas en tiempo real y estando perfectamente capacitado para orientar al alumno hacia el programa formativo que mejor se adapta a su perfil. Además, es capaz de agendar una llamada o entrevista y en algunos casos, de cerrar la matrícula en la misma conversación.
¿Os imagináis este nuevo embudo de conversión?. ¿Dónde están los folletos, dónde están las fotos, dónde están los formularios?. Por este motivo, al inicio de este artículo he mencionado que actualmente estamos viviendo un cambio de paradigma tan importante como el que se dio con el nacimiento de Internet.
Bueno, pues todo esto que os acabo de contar ya está pasando. La adopción de esta nueva manera de buscar información interactuando con asistentes virtuales basado en inteligencia artificial (ChatGPT o Gemini) es un hecho que podemos ver con claridad en las nuevas generaciones, particularmente yo lo veo de manera diaria con mis hijos. A los alumnos ya no les gusta navegar, les gusta conversar con un asistente virtual. Si esto es un hecho, por qué no incluimos dichos asistentes en nuestras webs?.
Y ahora tengo una noticia que daros, en Educaedu estamos desarrollando con bastante éxito dichos asistentes virtuales para que sean incluidos en vuestras webs y así ofrecer una experiencia optima de uso a vuestros alumnos. Asistentes virtuales con capacidad para orientar a los alumnos que visitan vuestras webs, perfilar a dichos alumnos y agendar una llamada o concertar una entrevista.
Conclusión
En mi opinión, el impacto que la Inteligencia Artificial va a tener en nuestro sector va más allá que la ser utilizada como una simple herramienta para diseñar anuncios de una manera más rápida, o para crear folletos más atractivos. El impacto de la IA en nuestro sector significa un rediseño absoluto de nuestras capacidades de marketing y modelos de negocio de nuestras instituciones.
La próxima vez que en tu comité de dirección se debata sobre el nuevo diseño visual de la web, detén la conversación y haz estas dos preguntas al equipo:
¿Si mañana un alumno visitase nuestra web, podríamos ofrecerle de manera autónoma la mejor experiencia de orientación académica existente tal y como lo haría una persona de nuestro equipo de admisiones?
¿Está nuestra web tecnológicamente preparada para interactuar y conversar con ese alumno, que nos facilite sus datos de manera sencilla y proceder a su admisión, o seguimos intentando que se descargue un folleto o que rellene un lead?
El futuro del marketing universitario ya no se va a medir por el número de visitas a nuestra web, se va a medir por nuestra capacidad de ofrecer la mejor experiencia conversacional a los alumnos que visitan nuestra web. Es hora de dejar de diseñar para los ojos y empezar a diseñar para la conversación de nuestros futuros estudiantes
¡Buena semana a todos y a seguir transformando la educación!
